Hepimiz Migros,Carrefour,BİM vb. marketlerden alışveriş yapıyor,ihtiyaçlarımızı karşılıyoruz.
Siz hiç arabayı veya sepeti doldurup kasada ödeme yapmadan bırakanı gördünüz mü?
Ben görmedim ama çok nadir olarak şahit olanımız vardır.
Mağazanın rengini,kasiyerin giydiği kazağın modelini veya mağazanın küçüklüğünü bahane edip alışverişi bırakan görülmemiştir.
Kartta limit olmaması ve taşıdığınız nakitin yeterli olmamasını kastetmiyorum bu arada. J
Bu ister gıda alışverişi olsun ister giyim alışverişi olsun perakende de böyledir.
Ya e-ticarette böyle midir sizce?
E-Ticaret’e olan güven her geçen gün artsa bile her ne olursa olsun kredi kartı bilgilerini bir web sitesine girmeyi güvenli bulmayan kişi sayısı çoğunlukta.
Telefon operatörleri bile bu soruna ilişkin mobil ödeme çözümünü geliştirmişlerdir.
Çok değinmek istediğim bir konu,yurtdışı örnekleriyle birlikte.
Mobil ödemenin ortaya çıkmasının en önemli 2 nedeni; kredi kartı olmayan 18 yaş altı kontörlü hat kullanan kitleye alışveriş yaptırmak ve hiçbir surette kredi kartıyla alışveriş yapmak istemeyen kullanıcıları pazarın içine sokmaktır.
Bir e-ticaret sitesinden kullanıcıların alışveriş algısını etkileyen birçok etken vardır.Sitenin sabit telefonunun olması (cep nosu olursa merdiven altı firma veya aptı kaçtı yapacak firma algısı ile bakılır.), eğer perakendesi varsa
mağazanın görselleri olması,İstanbul’da olması (bu bile başlı başına bir güven aracıdır,müşterilerimizden tecrübe ediyoruz,mesela sağlık ürünleri satan İstanbul’da olmayan bir müşterimize 216 veya 212 nolu bir hat almasını ve kendilerine yönlendirilmesini söylemiştik,satışları 2 kat arttı.Çünkü kullanıcı Afyon’dan mı gelecek ürünüm çok uzak İstanbul merkezli bir muadil firmadan ürünü alayım algısıyla hareket ediyor.), site tasarımının göze hoş gelmesi,fiyatlarının uygun olması (tek başına yeterli değil),ödeme seçeneklerinin bolluğu,müşteri hizmetlerinin iyi olması,sipariş aşamalarında bilgilendirmenin çok iyi olması ve sayabileceğimiz birçok etken bunların arasındadır.
Yine ABD’de büyük e-ticaret sitelerinin farklı lokasyonlarda depolarının olduğunu ve alınan siparişlere göre sevkiyatın buralardan yapıldığını biliyoruz.
E-ticaret’te sepete ürünü atan ve en son ödeme sayfasında siparişi sonlandırmadan çıkan kişi sayısı siparişlerden çok daha fazla.
Şimdi bu sorunu tümden nasıl çözebiliriz?
Öncelikle tümden çözemeyeceğimize inananlardanım yalnız siparişi tamamlamamanın  0-100 arası bir skalada olduğunu ve 100’e yakın olduğunu düşünelim.
E-ticaret yöneticilerinin yapması gereken şey 100’den olabildiğince 0’a çekmeye çalışmaktır.
Bunu da az önce yukarıda da ifade ettiğim ve edemediğim etkenleri yaparak sıfıra yaklaşmaya çaba göstererek  sağlayabilirler.
Her site ziyaretçinizin kafasında şu vardır bunu unutmamalıyız.
Bu siteden neden alışveriş yapayım?
Ondan sonra başlar sorularına sitede yanıt aramaya,ilk etapta ürünü buldu,sonra fiyata baktı,uygun buldu,sonra sabit no var mı diye baktı bulamadı,mail attı çünkü emin değil,burada maile kısa süre içinde yanıt almassa o siparişin olmayacağını hepimiz biliyoruz.
Bir çok senaryoyu kafamızdan geçirmemiz gerekiyor.
Yurtdışında çok güzel örnekler var mesela asos.com yine bir türlü aklıma gelmeyen bir kitapçı sitesinde kitabın editörü video olarak kitabı 3 dakika içinde anlatıyor.
Ne fark eder ben kitabı biliyorum neden dinleyeyim demeyin,diğer sitelerden farklıyım demeye çalışıyor bu uygulamayla,bende daha zengin içerik bulunuyor diyor aslında.
E-ticaret’te başarının en temel kuralı Güven’den geçiyor ve bunu kısaca maddeler halinde aşağıda belirttiğim etkenleri yaparak sağlayabilirsiniz,yalnız bunları ağladıktan sonra bile daha çok maddeyi yapmanız gerekecek,iş hiçbir zaman bitmiyor.
Başlıca yapılması gerekenler ;
— Sitede öne çıkması gereken kategori marka ve ürünlerin belirlenerek uygun görsel ve animasyonlarla duyurulması.
— 1 TL – 10 TL fırsat ürünleri yapılması,bir anlamda müşteri sadakati açısından çok önemli,müşteri sürekli olarak yeni uygun fiyata ne var acaba diye sitede sürekli kalıyor,bu arada ona başka bir ürün satma imkanınızın olduğunu unutmayalım.
— Üyeliği teşvik edici banner yapılması,Üye olun alışverilerinizde %2 para puan kazanılması. User base’in gelecekte belirleyicilik konusunda daha da önemi artacak.Google’ın Asya’da bazı blog servislerini aldığını biliyoruz,user base’in önemini ortaya koyuyor.
— Ürün detayında xxx.com’un görüşü : …………………. şeklinde samimi görüşlerin yazılması.
— Üyeliği teşvik edici para puan, indirim vb enstrümanların kullanılması ve duyurulması.
— Site kurumsal içerik sunumlarının elden geçirilmesi.
Operasyon merkezimiz şeklinde site kullanıcılarına güven aşılayan resimlerin konulması.
— Satış sonrası hizmetlerin özelleştirilmesi.standart bir mektup yazarak her gönderilen üründe müşteriye teşekkür mektubu yazılabilir,müşterinin isminin geçmesi uzun vadede müşteri ilişkileri bakımından artı kazandıracak bir uygulama olur.Islak imza olursa çok iyi olur.
— Ürüne özel websiteleri yapılması.
Örnek OmronKompresörlüNebulizatör.com veya bitkiselsacboyasi.com gibi.
Yurtdışından veya yurtiçinden sanal sunucu alınarak oldukça uygun fiyatlı ürüne özel wp yazılımıyla siteler kurmak.
Oralardan da asıl e-ticaret sayfanıza yönlendirme yapmak.
Google’da ilk sayfaya geleceğinizden şüphe olmasın bu mikro sitelerin.
— Sosyal Medya ayağı.Başlı başına bir konu anlatmakla bitmez,müşteriyle burada karşı karşıyasınız aracı yok siz ve müşteri.
— Düzenli kampanya e-mail.
— Kurumsal müşteri kanalı kurmak.
Sitede kurumsal müşterileri ve toptan alım yapmak isteyenleri yonlendirmek maksatlı olarak farklı bannerlar yapmak gerekir.
Siteye girenin ünvanını,etiketini bilemeyiz,belki bir otelin satın alma  müdürü,otele toplu halde havlu alacak,bilemeyiz ki…Mesela bir banner yapılabilir,toptan alım yapmak için tıklayınız veya kurumsal talepleriniz için tıklayınız gibi.Örnek olarak bir çok müşterimize yaptık ve başarı elde ettik.
— Ürünlerin tanıtım videolarının konulması.Yalnız klasik manada değil,gerçi ben artık v-ticaret diyorum Ahmet Kırtok’un şu yazısında anlattığı gibi.
Çok uzun yazmamaya gayret ediyorum ama bu sefer olmadı.:)